כדי למשוך מטבעות מהארנק הקר המנוהל שלכם לארנק חיצוני אחר, עקבו אחר השלבים הבאים:
1. התחברו לחשבון, לחצו על כפתור ״משיכה״.
2. בחרו את מטבע הקריפטו שתרצו למשוך מבין המטבעות שבארנק שלכם.
3. הזינו את הסכום אותו תרצו למשוך.
4. בחרו האם תרצו להזין את כתובת הארנק החיצוני או בחרו את הארנק הרצוי, במידה והוא כבר קיים בחשבון שלכם.
5. קראו את ההסבר הקצר על המשיכה
6. הזינו את כתובת הארנק החיצוני אליה תרצו שהמטבעות ישלחו וסמנו אם היא שייכת לכם. אנחנו ממליצים לתת לכתובת הארנק שם כדי שיהיה לכם קל לזהות אותה בהמשך.
7. לצורך אימות הפעולה, נשלח אליכם קוד אימות בעל 6 ספרות בSMS למספר הטלפון שלכם שמעודכן בחשבון. הזינו את הקוד לצורך השלמת הפעולה.
8. אימות זהות: כדי להגן על המטבעות בארנק שלך אצלנו, אנחנו מבצעים תהליך אימות כדי לוודא שבקשת המשיכה אכן שלך.
נערוך כעת אימות קצר באמצעות העלאת צילום תעודה מזהה לבחירתכם וצילום סלפי.
* במשיכות (בודדות או מצטברות ב-7 ימים) עד 20,000 ש״ח התהליך הוא דיגיטלי ואוטומטי. עליכם להעלות תעודה מזהה (דרכון / רישיון נהיגה ישראלי / תעודת זהות ביומטרית ישראלית) ולאחר מכן לצלם צילום סלפי בהתאם להנחיות המופיעות במסך.
* במשיכות (בודדות או מצטברות ב-7 ימים) מעל 20,000 ש״ח אנחנו נוקטים בשכבת הגנה מחמירה יותר ומבקשים לערוך איתך שיחת זיהוי קצרה בזום. המערכת שלנו תבקש ממך לתאם איתנו שיחה דרך מערכת ״Calendly״ מול נציג מטעמינו.
* במשיכות לארנק חיצוני חדש, גם בסכום של פחות מ-20,000 ש״ח, תידרשו לבצע שיחת זום מול נציג.
* ניתן להמשיך את התהליך דרך הפלאפון ע"י סריקת הברקוד
9. צלמו סלפי ולחצו על המשך
זהו, בשלב זה בקשת המשיכה התקבלה. המטבעות ישלחו לכתובת הארנק החיצוני שספקת בתוך 3 ימי עסקים מתום אימות מוצלח של ההליך הזיהוי הדיגיטלי / שיחת הזיהוי, במסגרת שעות הפעילות שלנו. בכל שלב ניתן לעקוב אחר סטטוס המשיכה ב״פעולות האחרונות״ בארנק. אנחנו מעדכנים גם במייל.
שימו לב: אין לנו אפשרות לאמת האם האפליקציה ו/או הארנק החיצוני שהינכם מעבירים אליו מטבעות קריפטו הינה פלטפורמה לגיטימית ועל כן, משיכת מטבעות קריפטו לארנק חיצוני שבבעלותכם הינה באחריות הבלעדית של הלקוח. כמו כן, אנחנו ממליצים לערוך בדיקה קצרה בגוגל טרם המשיכה על מנת לוודא שהפלטפורמה שהינכם מעוניינים להעביר אליה מטבעות היא פלטפורמה תקינה ולגיטימית.
למי שיש אימות דו שלבי (2FA) לא צריך לצלם תעודה מזהה במשיכה.
שאלות נפוצות
האם ניתן לשנות את כתובת הארנק החיצוני לאחר שיצרתי כבר את הזמנת הקניה?
לא. במידה וההזמנה כבר נוצרה, לא ניתן לשנות את כתובת הארנק החיצוני בהזמנה הזאת.
יהיה עליכם לפתוח הזמנה חדשה עם כתובת הארנק הרצויה ואז תוכלו לפנות אלינו על מנת שנוכל לבטל את ההזמנה המיותרת, על מנת שלא יהיה כפילות בהזמנות.
מהי עמלת Gas?
עמלת Gas היא עמלה טכנולוגית שנגבית ע"י רשת הבלוקצ’יין עצמה בעת ביצוע פעולה (כגון העברה, רכישה או שימוש בחוזה חכם).
העמלה משולמת ישירות לרשת ולמאמתים שמפעילים אותה, ואינה עמלה של החברה שלנו.
חשוב לדעת:
• גובה העמלה נקבע ע"י רשת הבלוקצ’יין בלבד
• העמלה משתנה בהתאם לעומס ברשת ולסוג הפעולה
• לחברה שלנו אין שליטה על גובה ה־Gas Fee ואנו לא מרוויחים ממנה
המטבעות לא מופיעים לי בארנק
לאחר רכישה או משיכה לארנק חיצוני, המטבעות יופיעו בארנק שלך עד 3 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת וחגים) לאחר נעילת שער החליפין ואישור ההפקדה ברשת הבלוקצ'יין (נדרשות 6 אישורים).
אם המטבעות טרם מופיעים, בדוק את הפרטים הבאים:
האם חלפו 3 ימי העסקים? אם לא, ההזמנה עדיין בתהליך.
האם סטטוס המשיכה הוא משיכה באימות או ממתינה? אם כן המשיכה מצריכות אימות זהות לפני שליחת המטבעות. זהו שלב אבטחה לאישור שבקשת המשיכה אכן שלך. בדוק אם נשלחה אליך בקשה לקביעת שיחה דרך Calendly, אם לא, פנה לשירות הלקוחות שלנו.