את המטבעות שרכשתם תוכלו לראות בארנק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים מרגע נעילת השער (אינו כולל את יום יצירת ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
פרק זמן זה תקף הן לרכישה לארנק פנימי והן לרכישה לארנק חיצוני.
למה העיבוד לוקח זמן?
לרוב המטבעות מגיעים מוקדם יותר, אך התהליך תלוי בגורמים חיצוניים ופנימיים כגון:
שעות הפעילות וזמני העיבוד של המערכת הבנקאית לקליטת התשלום בפועל.
עומסים ברשת הבלוקצ'יין הרלוונטית (ברכישה לארנק חיצוני).
בדיקות אבטחה ונהלים רגולטוריים.
איך בודקים את סטטוס ההזמנה?
בכל שלב ניתן לעקוב אחר ההתקדמות בזמן אמת:
היכנסו לחשבונכם ועברו לאזור "תנועות אחרונות".
לחצו על "סטטוס" לצד ההזמנה הרלוונטית כדי לצפות בעדכון האחרון.
שלחו לי טסט, מה זה אומר?
בהזמנות קניה בשווי של מעל ל50 אלף ש"ח לארנק חיצוני שבבעלותכם, אנחנו למעשה מבצעים "טסט" קטן ובו שולחים סכום קטן לארנק החיצוני שלכם על מנת לוודא שהכל תקין.
לאחר שליחת הטסט אנחנו נעדכן אתכם במייל על מנת שתוכלו לבדוק את הארנק החיצוני שלכם ולאשר שאכן התקבל הסכום הקטן לצורך בדיקה. לאחר שתאשרו, נוכל לשלוח את יתר המטבעות.
מידע חשוב:
מרגע נעילת השער, כמות מטבעות הקריפטו שתשלח לארנק שלכם נקבעת ואינכם נתונים עוד להשפעת שינויי השער של המטבע שקניתם.
הזמנת קנייה לארנק חיצוני חדש תיפתח רק לאחר שיתבצע אימות ארנק באמצעות זיהוי.
כדי להשלים קנייה מהיתרה השקלית לארנק חיצוני בסכום מעל 20 אלף ש״ח, נדרש לבצע שיחת זיהוי קצרה בזום מול נציג. המערכת שלנו תבקש ממך לתאם איתנו שיחה דרך מערכת ״Calendly״ מול נציג מטעמינו.