כדי לשמור על אבטחת החשבון שלכם, המערכת נועלת את אפשרות ההתחברות לאחר מספר ניסיונות התחברות כושלים. נעילה זו נועדה להגן על החשבון מפני ניסיונות גישה לא מורשים.
החשבון עשוי להינעל בעקבות:
הזנת סיסמה שגויה מספר פעמים.
הזנת קוד אימות דו-שלבי (2FA) שגוי מספר פעמים.
מספר ניסיונות התחברות עם פרטי כניסה שגויים.
איך פותחים את החשבון?
לאחר שהחשבון ננעל, נשלח באופן אוטומטי מייל לכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון.
במייל תמצאו את קישור "ביטול חסימה" שיאפשר לכם לפתוח את החשבון ולהתחבר מחדש.
שימו לב: קישור פתיחת החשבון תקף למשך שעתיים בלבד מטעמי אבטחה.
לא קיבלתם את המייל?
אם אינכם רואים את הודעת פתיחת החשבון:
בדקו את תיקיות דואר זבל (Spam/Junk) או קידומי מכירות (Promotions).
ודאו שאתם בודקים את תיבת הדואר של כתובת המייל המשויכת לחשבון הביטס אוף גולד.
המתינו מספר דקות ורעננו את תיבת הדואר.
הקישור או הקוד כבר לא בתוקף?
אם חלפו יותר משעתיים מאז קיבלתם את המייל, הקישור או קוד האימות יפוגו מטעמי אבטחה.
במקרה כזה, או אם אינכם מצליחים לפתוח את החשבון, אנא פנו אלינו ונשמח לסייע.
קיבלתם הודעה שהחשבון ננעל למרות שלא ניסיתם להתחבר?
אם קיבלתם הודעה על נעילת החשבון מבלי שביצעתם ניסיונות התחברות, ייתכן שמישהו ניסה לגשת לחשבון שלכם.
במקרה כזה מומלץ:
לא לשתף את קישור פתיחת החשבון עם אף גורם.
לפתוח את החשבון באמצעות הקישור שנשלח אליכם בלבד.
לאחר ההתחברות, מומלץ לשנות את הסיסמה אם יש לכם חשש שפרטי ההתחברות נחשפו.
אם מופעל אימות דו-שלבי (2FA), ודאו שהוא עדיין מוגדר במכשיר שלכם.
אם יש לכם חשש לפעילות חריגה בחשבון, פנו אלינו בהקדם כדי שנוכל לבדוק את הנושא.